תוכנת crm

מהי תוכנת crm?
בעולם העסקים של היום יש דרכים רבות בהן יכול המנהל לשמור על קשר עם לקוחותיו, אך הדרך הטובה ביותר וזולה ביותר היא בעזרת תוכנת  crm customer relationship) management ). תוכנת crm היא למעשה תוכנת רשת שתפקידה לנהל קשרי לקוחות עבור העסק או החברה. קיימות תוכנות רבות מסוג זה והן הופכות יותר ויותר פופולרית שכן לרוב יש להן שני יתרונות חשובים: הן קלות לשימוש ומופצות חינם. תוכנת crm מותאמת לעסקים שמירב העסקים בהם לא נעשים פנים מול פנים, אלא באמצעות דואר אלקטרוני (אי-מייל), פקס או טלפון. בעידן טכנולוגי זה, שימור הלקוחות הופך קשה יותר שכן אין יותר קשר אישי עם הלקוח וכך קשה לבסס מערכת של אמון וביטחון. לכן, חשוב לשמור על קשר רציף עם הלקוח, המצביע על מחויבות העסק לצרכיו, ובעזרת תוכנת crm יכול כל עסק וכל חברה לעשות כן.

מה מאפשרת תוכנת crm?
בכל תוכנת crm ניתן לבצע פעולות החשובות לניהול תקין של עסק. התוכנה שומרת את פרטי הלקוח החל מהפרטים הבסיסיים ועד היסטוריית מכירות והעדפות אישיות. באמצעות התוכנה יוכל העסק לארגן היסטוריית לקוחות וכן לפלח אותה לפי כל קטגוריה שיבחר. לדוגמא, ניתן לפלח את הלקוחות לפי כתובת וליידע אותם באמצעות דואר אלקטרוני כי שלוחה חדשה של העסק נפתחה באזור מגוריהם. ניתן גם לבצע פילוח לפי גיל, כך שההודעה על המוצר החדש שיצא לשוק, תגיע בדיוק לקהל היעד. כמו כן, ניתן לשמור דיונים או שיחות עם לקוחות וכך לתעד כל פעולה הנעשית בעסק. תוכנת crm גם מאפשרת לעסק ליצור קמפיין ממוקד לקוח ולאחר מכן לעמוד על יעילותו.

למי מתאימה תוכנת crm?
תוכנת crm מתאימה לעסקים גדולים וקטנים המעוניינים להגדיל את מספר הלקוחות הקיימים ולנהל קשר טוב יותר עם הקיימים. כאשר לקוח מתקשר יוכל בעל העסק למשוך מיד מהתוכנה את פרטיו וכך לתת לו שירות מהיר, מקצועי ואישי. עבור לקוחות חדשים תוכנת crm מאפשרת לשלוח אי מייל מדויק או קמפיין חדש, שיתאים בדיוק לצרכיהם ולא יסומן אצל הלקוח כדואר זבל. אחת הבעיות עם שליחה של דואר אלקטרוני שאינו מדויק, הוא שכתובת הדואר של העסק תסומן כדואר זבל ולא תגיע ללקוח. בעזרת הלקוח מקבל בדיוק מה שהוא צריך לקבל ולא מידע שאינו חשוב ואינו מעניין אותו. בסופו של דבר, תוכנת crm מאפשרת לכל עסק להתפתח עם קצב השוק, להישאר מחובר ללקוחותיו, ולהגדיל את מחזור מכירותיו.

אתרים מומלצים : בניית אתרים ,  ,  ,  - תוכנות ללא גבולות | פיתוח אתרים - ninanet |